Support-Hotline über normale Festnetznummer erreichbar machen (0800 ist problematisch) und am Besten 24/7
Es ist ja nett, dass Lexoffice eine kostenlose 0800er Nummer für den Support anbietet. Jedoch ist eine solche Nummer sehr problematisch, z.B. wenn sie vom Ausland aus angerufen wird, von bestimmten Handytarifen, von virtuellen VoIP-Nummern, etc.!
Aus diesem Grund stellen eigentlich alle heutzutage zusätzlich zu einer 0800er noch eine normale lokale Festnetznummer bereit "für Anrufer aus dem Ausland".
Das ist derzeit nicht der Fall bei Lexoffice. Die einzige Möglichkeit, in solchen Fällen den Support zu erreichen, ist die über das Impressum von Lexware zu findende Nummer der Lexware-Firmenzentrale anzuwählen, und sich dann von dort umständlich weiterverbinden zu lassen. Da die Telefonzentrale weniger lang besetzt ist, als die Supporthotline, verliert man so auch noch einige Stunden Erreichbarkeit des Supports dadurch.
Bitte dringend einfach eine normale Landline-Nummer für den Support mit angeben!
Und generell wäre es cool, wenn der Support länger erreichbar wäre. Die Welt wird immer globaler, immer remoter, immer flexibler, Zeitzonen und alternative Arbeits- und Lebens-Modelle spielen immer mehr eine Rolle, Mo-Fr 8-18 einer bestimmten Ortszeit ist nicht mehr zeitgemäß. Es muss ja nicht gleich die ganze Support-Abteilung in Deutschland rund um die Uhr bereit stehen, aber mindestens ein Junior-Supportarbeiter sollte schon bereit stehen um das Telefon abzuheben, auch abends oder am Wochenende. Am besten und günstigsten ist es, direkt einen solchen in den anderen Zeitzonenbereichen als Remote worker dafür einzustellen.
tsief_fainans_ofisser
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